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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÃO: 

Caso haja necessidade em realizar o pedido de troca ou devolução, é necessário fazer o envio do pedido para o e-mail: sac@maqgutierrez.com.br informando os seguintes dados:

  • Nome completo ou Razão Social
  • Número da nota fiscal
  • Produto adquirido
  • E qual é a sua solicitação (porque quer fazer a troca ou devolução)

Responderemos o mais rápido possível, dentro do horário comercial, de segunda a sexta das 8h00 às 17h00.

Sendo aprovado a solicitação pelo nosso departamento logístico enviaremos um e-mail com todas as instruções. Após a chegada do mesmo em nosso CD o prazo para análise é de 10 dias úteis.

INSTRUÇÕES PARA O DESPACHO:

-Embalar a mercadoria de troca da maneira que foi enviada, para que a mesma não seja danificada no transporte.

- Nota fiscal junto à mercadoria, dentro da embalagem. Podendo ser cópia quando o envio for de somente um dos itens do pedido.

-Despachar a mercadoria nos correios através do código de postagem enviado pela nossa empresa.

-Enviar o item da troca com a embalagem original, sem indícios de uso

-Colocar os dados referentes ao endereço do destinatário e do remetente na embalagem 

 

ARREPENDIMENTO: 

A devolução por arrependimento, poderá ser feita até 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto.

É necessário fazer o envio do pedido para o e-mail: sac@maqgutierrez.com.br informando os seguintes dados:

  • Nome completo ou Razão Social
  • Número da nota fiscal
  • Produto adquirido
  • E qual é a sua solicitação (porque quer fazer a troca ou devolução)

Responderemos o mais rápido possível, dentro do horário comercial, de segunda a sexta das 8h00 às 17h00.

 

REEMBOLSO: 

Se a compra foi feita pelo CARTÃO DE CRÉDITO, o cliente poderá optar por receber um vale comprar ou o estorno do valor pago através da fatura do cartão, lembrando que o estorno poderá aparecer na próxima fatura.

Se o seu pagamento foi feito através de BOLETO BANCARIO ou DEPOSITO, o cliente poderá escolher um vale compras dentro do site ou o estorno do valor através de deposito bancário, sendo que o titular da conta seja o mesmo que efetuou a compra.

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.

 

CANCELAMENTO DA COMPRA: 

Os cancelamentos serão acatados apenas se o produto ainda não foi despachado.

Caso o produto já esteja a caminho, recomendamos que aguarde chegar e siga as instruções acima citadas em troca e devoluções.